O pré-requisito básico para o alinhamento entre TI e o negócio passa obrigatoriamente por Acordos de Nível de Serviço, que possibilitarão a criação de regras claras para avaliar os serviços prestados por TI. Para tanto, é necessário um "Catálogo de Serviços", no qual estejam definidos os serviços prestados por TI e quem são seus clientes, definindo prioridades.

A única maneira de disponibilizarmos os níveis de serviço acordados é conhecer com profundidade e registrar com detalhes os componentes da Infra-estrutura de TI e suas interdependências. Este é o primeiro passo de uma Gestão de Configuração.

Uma organização que possua ou pretenda desenvolver um BCN (Business Continuity Plan) precisa que a área de TI esteja preparada para garantir a continuidade do negócio, mesmo diante de eventos graves, através de uma Gestão de Continuidade de Serviços de IT, para tanto, o pré-requisito básico é uma "Análise do Impacto da Indisponibilidade de Serviços".

Para atingir o cumprimento de SLAs é preciso trabalhar pró-ativamente no sentido de evitar indisponibilidades, através de uma constante avaliação dos processos e ferramentas que garantem a disponibilidade dos componentes de serviços críticos, iniciando assim um processo de Gestão de Disponibilidade.

O serviço de Análise de Riscos proposto pela Service IT Solutions é composto de entregáveis que fornecerão informações tais como:

Acordos de Nível de Serviço:

Serviços prestados por TI; Clientes dos serviços de TI; Criticidade dos serviços; Tempos médios de recuperação; Processos do negócio suportados pelos serviços de TI; Necessidades do negócio para desempenho e disponibilidade do serviço.

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Gestão de Configuração:

Configurações (alta disponibilidade); Configurações (tolerância a falhas); Interdependência entre serviços e infra-estrutura; Interdependência entre serviços; Responsáveis pelos serviços de TI; Serviços prestados por TI.

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Gestão de Continuidade de Serviços de IT:

Serviços prestados por TI; Criticidade dos serviços; Responsáveis pelos serviços de TI; Interdependência entre serviços e infra-estrutura; Tempos médios de recuperação; Interdependência entre serviços; Configurações (alta disponibilidade); Configurações (tolerância a falhas).

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Gestão de Disponibilidade:

Garantias de disponibilidade por serviço; Nível de risco por serviço; Serviços prestados por TI; Criticidade dos serviços; Necessidades do negócio para desempenho e disponibilidade do serviço.

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